|
提及火星人集成灶的售后客服，很多用户都会竖起大拇指，为其服务精神、服务态度点赞。她们用自己的无休换得用户的一致好评，她们用热情温柔的语气，架起和客户沟通的桥梁，她们身处平凡的工作岗位，却真挚真诚服务让火星人良好的服务形象深入人心！今天让我们走进火星人集成灶售后客服中心，听听“她”是如何说的。
关于服务的理念，她说： “我的服务理念是耐心解答、及时反馈。企业文化核心价值观中的“用户至上”深深影响并要求着我，为了更好地解决用户的问题，我会牢记产品专业知识。在用户来电时会认真聆听用户反馈，耐心为用户解答。切实做到换位思考，极速反馈，用心让用户感受到火星人的售后服务，提高用户的满意度。” 关于如何做好客服工作，她说： “我觉得做客服工作首先要学会控制自己的情绪，要端正自己的服务态度，以服务用户，解决问题为目的，以解决用户问题为最终目标。其次是要认真倾听用户的问题，耐心安抚用户情绪。最后呢就是及时为用户提供售后服务，让用户感受到我们的热情与贴心、认可我们的服务！”  正是有了这群可爱可敬的火星人集成灶售后客服，才让火星人集成灶的五星级售后服务深入人心，备受认可！据悉，多年来，火星人集成灶重视服务，在2018年率先行业构建服务体系，成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，并以消费者满意度为己任，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，不断完善服务标准体系，深化服务质量，历经数年发展成为“六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”，打造主动、贴心、快速的服务目标。 2021年，火星人服务再升级，推出了“365天无忧退换”服务策略，开启了集成灶行业服务的新纪元。即火星人向全国消费者郑重承诺，在线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起365天内，如因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，可以进行无理由退换货！  2022年，火星人更是在原有基础上新增了服务规范承诺，提出了“12765”服务承诺，以领先行业的服务标准保障了用户的权益，以贯穿始终的极致服务真正做到让用户买得放心，用得安心！ 服务对于集成灶行业的重要性毋庸置疑。未来，期待火星人能够继续携手火星人集成灶售后客服、火星人服务小哥，打造专业，标准，正规的品牌服务。做匠心服务，做品质服务，做标杆服务，稳步走于行业前端！ |
|
|
|
