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海淘必备:美国亚马逊 退货攻略    买买买的后悔药

11-24 10:54:32 154 0
再任性的人儿也好,总会遇到买到的商品各种原因需要退货的时候,国内电商各种无痛退换货确实值得称赞,而今日咱们的聚焦点则放在远在美国的亚马逊商城,其实美亚也为大家提供了各类无痛的退换服务——如果你身在美国的话。当然,即便大家身在国内,美亚的退货也不是想象中那么难,小编为大家整理了其退货攻略,基本可以适合大家的各种情况了,黑五购物高峰,技多不压身。

一、美亚退货政策

美亚此前更新了退货政策,其不再限于自营产品,只要是页面标注的“Fullfilled by Amazon”的商品,且页面标注了“Eligible for FREE Shipping and Free Returns”或是“Eligible for FREE Returns” 均可享受免费退货。品类包括衣服、鞋子、手表、行李箱、饰品、珠宝等等,退货方式有UPS上门取件或者使用美亚提供的标签来自行邮寄(补贴运费),具体的退货时长每一个周期都不同,具体可以 点此查阅

目前来看,发货时间在11.1-12.31期间的订单可以在明年1月31日前申请免费退货。换句话说,大家黑五期间的订单还是有十分长的时间操作退款的,但需要注意 发往转运地址的运单可能会被拒绝免费退换货

二、退货情况

海淘,购买方式基本离不开转运这条路。转运方便实惠地将商品从国外带回国内,但国内机会国外则没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况:

1、转运到手后(国内),发现货物质量有问题,通过国际快递直接从国内寄回美亚退货;
2、用户主观因素决定取消订单,在转运公司收到快递后,不下达转运或直接下达退货指令,由转运公司协助退货至美国亚马逊。

退货情况1是迫不得已,即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上美亚提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由美亚承担,但退货的发货地址也 必须是原订单的收货地址。而国内用户海淘,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内到国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或国际EMS。

退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品,取回现金,适合较为迅速的后悔。建议大家尽量少的退货,转运回国有很多途径可以将物品套现,甚至可以略有盈余。退货不仅费时,因为个人原因退货也会有不少的物流成本。而且,国外电商网站会考虑发货地址的退货率这个指标。 如果某转运公司地址的退货率过高,那可能会封掉这个地址。


三、退货途径

美国亚马逊为美国用户提供了几种退货途径:
1、UPS Drop-off:自己送至UPS网点,不预先收取快递费;
2、UPS Pick-up:UPS上门取件,通过退换货中心提交的申请不预先收取快递费;
3、I'll Ship&Pay:自行通过第三方物流寄送至美亚,需要付运费。

如果退货原因是美亚自身的问题,其会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货美亚则不会补偿运费,预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。针对退货情况1,建议国内用户使用退货途径3,自行使用国际物流发货回美亚。针对退货情况2,需依靠转运公司协助退货,此时,美亚自营店的产品需要选择退货途径1,美亚第三方卖家的产品同样选择退货途径3,转运公司会收取一定的服务费用,详细操作可以咨询转运客服。


四、退货限制

1、产品类别限制。不支持以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

2、退货有效期限制。美亚限制了退货时间,通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制可参见 此帮助页面。如果不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon,由美亚物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和美亚自营产品一样,享受同等的退换货政策。

4、第三方商家的自营产品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请美亚干预判定,胜诉的话美亚会使用保证金进行赔付。

5、产品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开包装箱,也可以打开物品的包装盒,但必须是未使用过。其退货部门会审核你的退货物品是否达到要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,自然是原箱寄回。

五、退货流程:

在介绍美亚的退货流程前,可以先在 中亚的退换货中心浏览一下大概流程。亚马逊中国的网站结构与美亚非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。值得注意的是,美亚的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

1、进入 Returns Center,也就是退换货中心,有三个主要按钮,第一个是Start a return(新建退换货申请)、第二个是Return a gift(礼物退换货申请)、第三个是View return sattus(查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,找到需要退货的项目,点击右侧的“Return or Replace Items”按钮。


2、进入产品页面,勾选需要退货的物品,选择退货原因(包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及简单粗暴的我不想要了!)、退货数量(可以只退订单中的一件,考虑到转运公司协助退换货,整箱退换较为合适)、退货详情(可以自行发挥),然后点击“Continue”继续。建议如实填写退货理由,该支出的费用还是个人承担合适。留意左下角的截止退货期,超出时间话则无法进行下一步操作了。



3、选择Refund 退款(退款至原支付渠道)、Replacement 换同样的货(须是美亚自营且退货原因为美亚责任)、Exchange 换另一款型号(个人原因,非美亚责任)、退款至Gift Card(美亚自营且非美亚责任)。建议大家选择第一项即可,选择退款渠道。

4、退货的物流方式,按照前面阐述的按需选择即可,部分退货方式已经标明了具体的快递价格,点击“Continue”继续。



6、美亚将会提供一份退货标签。该标签分为两部分,第一部分为退货授权(return authorization label),需放置在退货包装箱内,主要包含了退货条码和内容物详情,另一部分为邮寄标签(return mailing label),需贴在包裹箱外,主要包含了退货条码和收货地址。 此标签非常重要,可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司,同时也会发送一份至注册邮箱。另外还有hazmat label 危险品标识,同样是放置包装箱外。




7、打印标签,整理打包并发出包裹,在转运仓库的包裹可由转运代为完成操作,详情可以咨询转运公司客服。后续则可以在退 换货中心关注退换货订单详情。

六、结语

以上则为本文美国亚马逊退货攻略的全文,祝愿各位都可以淘到舒心实惠的海外商品,不得万不得已尽量不用选择退换货,后悔药虽有,但依旧苦涩。祝各位买买买星人黑五剁手快乐~

附:可能需要用到的页面: 各品类的退货时间限制官方的退换货指南美亚退换货中心
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