钱货两空!喜闻乐见的闲鱼老用户翻车事件    

其他 10-18 09:06:53 11 0

既然标题是“老用户翻车”,所以记录的肯定不是什么“脱离平台交易”,“先货后款”等等初级骗术,反而是老玩家都逃不开的弥天大坑!不摊上不知道,摊上就逃不掉!

不信?来,事发当天我就写下了这篇记录文,随我一同来见证一下这奇迹发生的时刻吧。

13日 事发

我是闲鱼卖家,买家收货后五天后,发现产品表面有头皮屑,要求退货,我无法证明对方证据为假,而且买家表示虽然签收五天了,但是刚刚才打开盒子,我便同意了退货申请。

12日快递抵达本市,快递员在未有任何通知的前提下,将包裹存放于收货地址附近的一处临时搭建的民工棚内,物流信息中标注的“传达室”并不存在。13日下午买家私信要求退款,我才发现包裹已送达。随即下楼去取,发现包裹已不见。联系快递员前来查证,确认包裹已存放,但找不到了,此时初步断定为丢失件。

同时,我联系买家,告知实情,快递可能遗失,买家表示与他无关,并要求立刻退款,我说事情未查清之前,不能退款,或者你可以申请小二介入,一起来处理此事。

然后买家打来电话,声称自己是东北人,不马上退钱的话,我明天就去找你(人身伤害威胁),我说快递需要时间查实,平台需要时间处理,如果你都不相信,可以选择报警。

买家的逻辑比较清奇:

“你给我个(退款)时限”,

“我没时间处理这些事(拒绝平台介入)”,

“快递员是你们那边的,关我啥事(拒绝与快递员确认)”,

“我凭啥报警啊?你点一下退款不就行了吗(拒绝报警)”

……等等之类无理取闹的请求,

被我拒绝后,表示明天就会来当面堵我,反正有我的个人信息和住址。

闲鱼处理电话威胁

为防万一,我将此事告知了闲鱼客服,想看看闲鱼如何处理,表达诉求:希望闲鱼可以劝解买家理智维权,不要从事违法犯罪行为,快递丢件并不是我(卖家)的个人过错。

在线客服记录,转接高级专员,很快就给我了回访,聊天内容颇有几分黑色幽默的味道:

闲鱼电话客服:“我们了解到您的情况,以后会严格约束卖家的行为准则,并高度监视卖家店铺内的不合规宝贝……”

我说:“你先等一下……我是卖家,是买家电话威胁,要对我进行人身伤害……”

至此我明白了,电话威胁这种违法行为,实际上闲鱼就是光动动嘴而已。

正式维权开始

首先,我是收件人,即便是去向韵达快递官方投诉并且胜利,最后我也不会获得一分钱的赔偿,于是我将精力集中在了与快递员追回包裹,并试图协商解决。

快递员当日说“回去再找找”,我也不便逼迫太紧,同时在闲鱼维权界面中,我明确且详尽的描写了当日发生的细节,我仍然寄望于快递能找回来,所以用了“暂定丢件”等字眼。

14日 一次维权败诉

14日早上无事,下午16点,闲鱼判决短信下达:败诉!全款退回买家账户。经我追问后,得到的理由是:韵达官方客服说正常签收。

再次联系韵达快递小哥,表示没找到包裹。我也将一审败诉的事情如实告诉了快递员,韵达小哥表示歉意,并愿意配合后续追偿。至此我心安了半截儿,毕竟快递小哥是第一当事人,没人会故意给自己栽赃,他的证词铁证如山,具有最高说服力。

我又联系了韵达官方,表示需要人工协助处理,韵达在线客服表示2小时内,即会有客服电话回复,我表示很满意。

2小时后,未见韵达回访,再次联系韵达客服,韵达客服表示记错我的电话了,记成发件人电话了,并且说今日已下班,明日才能回复。

15日 二次上诉维权

从早晨8点开始,一直到中午,韵达承诺的2小时电话回访,始终不见人影,我心急如焚,焦躁不安,只能转而请求韵达客服,对物流订单,暂时标注一下异常。

终于有一个韵达在线客服,表示会尽快联系我处理此事,并且将后台备注截图给我看。我要求本单物流,暂定为“疑难件”,“查实中”等标注,总之不能是正常签收。韵达在线客服表示认可,并且做了备注记录。

至此我稍作心安,一审败诉的直接证据被暂时消灭了,下面需要出具我方的正面证据了,于是我联系了闲鱼的在线客服,打算寻求闲鱼官方的意见帮助。

闲鱼客服表示:必须由承接物流出具“未签收证明”并加盖公司公章,出具“实际内含物证明”。

基本到这一步,就可以宣告投降了。你去韵达官方投诉,人家快递小哥都认错也认罚了,干嘛还要配合你出具这种侮辱性证明呢?快递小哥知道后,也没直接拒绝,表示回公司问问如何处理,我仍然只能等待。

第二条,证明“实际内含物证明”,我就更傻眼了……我压根儿没见到包裹,还要证明包裹里有什么?

闲鱼官方认可的两条证据,至少我目前是都做不到的,于是只能继续联系韵达官方客服,要求韵达官方客服为我证实此事,至少不要再对淘宝客服说“已正常签收”这种话了。

二次维权败诉

15日中午,闲鱼电话客服回访,陈述结案:韵达官方依旧表示已正常签收,此维权上诉终结,不可再次申请。

“如果我过几天,拿到了你们要求的证据,或者韵达官方自己承认丢件了,我还能再次提交证据吗?”

闲鱼客服:“不能。”

“无论我现在出具任何证据,我都没有翻案的可能吗?”

闲鱼客服:“是的。”

通话记录用的是另一部手机的语音备忘录,B站不支持上.m4a格式,视频音频投稿都不行,所以我也就不公开了。

事态发展已无可挽回,此时心灰意冷的我再次联系韵达官方,表示不需要投诉了,放过快递小哥吧,反正买家已经拿到了我的货款,快递小哥没必要再去赔付一次。韵达在线客服仍然在重复着那一套相同的话术,不过此时的我已经无心计较了。

我此时写下此文,内心有些灰暗,我遵守着闲鱼的一切规则,体谅着买家和快递小哥的难处,甚至公开表示相信平台一定会公平处理,没想到被现实狠狠的打了一记耳光。

本次闲鱼的翻车经验:

1将一切证据准备就绪后,再申请小二介入,如果时间不够,能拖则拖,不要一时冲动,觉得自己有理,就马上请小二来处理,处理过程中客服是不和你沟通的,ta只看ta认为有效的证据。

2闲鱼售后维权只有两次机会,无论小二判决对错与否,都不会有第三次。而且我十分怀疑,货款已经打入个人账户后,还能否追回,所以实际上只有第一次维权,是成功希望最大的。

3最好不要给快递员养成不上门派送的习惯,否则一旦丢件,物流信息显示“已代签”,闲鱼客服一样认定是你本人签收的,你说“虚假签收”需要提供特定证据。

4闲鱼客服认可的物流责任证据:“加盖公章的丢件证明"和“内容物证明”,实际操作难度非常大,当然各地快递网点素质不一,我也不能一竿子掀翻一船人,但我对此表示非常悲观,尽量避免走到这一步吧。

5很多你自以为的铁证,实际上闲鱼客服并不会理会,特别是那些不能以书面形式呈现的。但是,丢件时快递公司都是以非书面形式解决纠纷的,即便是顺丰也是一样,宁可赔钱道歉,也不肯出具任何形式的责任认定书。

结尾

四年闲鱼经验,卖出商品一百多件,没有一个差评,没有一次退货,闲鱼维权全胜的战绩,至此终结。

虽然这种事以后怕也再难遇到了,但还是在这里记录一下,与大家分享我的黑暗经历,也算是给自己花钱买个教训吧。

钱货两空!喜闻乐见的闲鱼老用户翻车事件   

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