狮狗大有不同，京东与苏宁自营店手机问题处理对比    

618过了吧，东西买了吧，有没有一些后悔的事情发生呢？

个人是不想再提这两件事儿，因为都比较闹心，不希望有人用了没两个月就因为手机问题联系售后这种问题，不管是换机还是维修，不过呢，自以为现在已经情绪平定，应该可以客观而又思维清晰的来完成此次点评，不过有过激或不当的地方，你就直接吐槽吧。两家平台虽然都有自营店，但是在产品问题后的处理方式不同，一个是直接找京东官方客服，京东是全权负责；另一个是自行找品牌售后，苏宁只负责卖货而已。这两种模式的区别就好像是一个是全权负责的掌柜，从售前到售后；而另一个只是包租婆而不是代理商，场地资源给你，也帮你卖货，但是售后部分跟他们无关。

对于手机使用上的一些潜在问题，短时间内你不会发现，所以7天无条件退换这个看似美好的承诺对大部分人来说都用不上。另外吐槽一句，所有的手机评测只是个宣传，有几个是重度使用发现一些问题出来的？买手机前先看评测？醒醒吧，除了看看美图、看看妹子，其他并没有多大用处，真心想买的话，两千元以上的机型先去实体店体验一把，然后再决定即可。

另外你深入了解七天无理由退货的前提吗？

先说说京东自营，很直接，保证商品完好的前提下可无理由退货。

苏宁自营商品则是分为两种，这也是事后才去详细了解的，有些搞笑，一个是“由苏宁销售并提供售后服务”，这个是卖货的同时提供售后；另一个则是“苏宁自营”，只管卖不管售后，而自己遭遇的问题就是遇到的后面这一种，是自营店，但是手机出问题自己去售后，那跟自己去官网购买有什么区别？

下面说说换机的原因，

首先是红米note4x，先来说说京东购买手机与更换手机的复杂经历。

2017年11月3日17:37分下单，11月26日签收。本来想要错开这个双十一，能快点收到货，但是却迟迟没有发货，过了两天还没有收到货，直接打电话投诉，一问说说没货。但让人有些莫名其妙，一是根本在下单前就没有无货的提示信息，购买页面也能直接下单，所以这不是我的问题。

但当询问到底什么时间可以发货时，客服的态度直接回复是等不及可以直接退货，退就退，不过先去官网看看好像也没货，再加上已经用了优惠券，跟双十一的优惠差不多，只能忍了，然后就是23天后的签收。这期间官方没有任何的补偿，没有任何的说明。

而且首次接到这个电话还是在微博发出吐槽后……售后或是公关倒是挺及时。

小米手机系统软件的各种推送垃圾广告的问题没有办法去点评，凑合用吧，毕竟是备用机，何况反正也不插卡使用，不用担心信息被泄漏。但随着玩游戏时间的增加，屏幕的问题开始显现，那就是跳屏、拖屏，刚开始初次遇到并没有留意，以为就是网络问题导致手机卡了一下，但是渐渐发现了不对，每次问题出现都是在连续单排第六局以后出现，尤其是团战的时候，59ms的延迟怎么可能存在手机卡顿的问题？卡顿一下后一看英雄死亡了，稳赢的局就这么拱手相送，很不爽，知道个人单排上分多难嘛！！于是开始上网搜寻屏幕跳动的问题，结果一搜不要紧，不是个例，还涨了不少知识…………

是这款手机所用屏幕的问题， 红米note 4X所用到的屏幕类型能够查询到的型号目前有五款，一是BOE-京东方（nt35522）；二是tianma-天马（nt35596）；三是tianma-天马（otm1911）；四是EBBG-富士康深超（r63350） ；五是BOE-京东方（ili9885）。自己手头的这款参数是qcom,mdss_dsi_nt35596_tianma_fhd_video，也就是天马内屏加NT35596的显示IC，LTPS工艺，显示效果上会存在拖影情况，是早期红米note 4X比较常见的屏幕， 后面的产品为了解决拖影的问题，对此款屏幕进行了优化，采用了天马内屏加OTM1911的显示IC(qcom,mdss_dsi_otm1911_fhd_video)，基本上解决了拖影这个问题。

但为什么在2017年11月底发货的手机却依旧是采用的早期存在拖影问题的屏幕？

不爽，怎么办？投诉呗。想干嘛，换手机屏幕！！

售前体验不爽没怎么着，这个手机屏幕必须得换。直接在京东网站投诉，如实的记录问题，但是~没什么用，同一回复就是过了7天不能换机，还反问我为什么用了这么久才发现屏幕拖影的问题。Excuse me？？这就有点傲娇了，你意思是怪我咯？？？

就这样结束了？不可能，那还有什么意思，315快到了，先投诉不就好了。

用微博+投诉平台就好，有理有据，如实陈述，果然当天下午就再次收到了客服电话。

注意喔，这里的事情已经开始进入高潮了，要有录音的意识，免得事后不认账。

还是一个客服妹子，第一通电话是详细询问整个事情的经过，也提到不能更换手机，为什么没有早点发现问题，这7分钟里面有5分钟是我在说，结论是客服询问主管是否可以寄回检修。第二通电话就是确认寄回手机。而3月2日的通话就是他们收到手机后，负责的一个客服主管间的对话，他们检测没有问题，是要寄回还是返厂，毫无疑问当然是返厂，但首先要明确告诉我，是否会拆解，因为厂家会有专业的检测仪器，没有必要拆解手机，如果没这个能力就不要返厂，除非是给自己更换屏幕。所以这一次有三次通话。随后12日的客服再次回电，其他部分未多说，就说是手机拆解验证了，同时提供免费更换新手机，这是自己始料未及的，因为本来只是想给我把屏幕换掉而已，于是一周后收到的新手机，事情告一段落。

其实就这件事儿来讲，新买手机有必要压力使用，不管是游戏还是视频，而手机拖屏问题确实是影响到自己实际使用了，再加上客服态度让人有些不爽，是让自己坚持返厂换屏的两个原因。另外千元手机的屏幕就不要指望多出色。

对于这个苏宁，以后不会再买来这里买东西，另外对于魅族这个牌子也基本不会在购买。注意，标识的是苏宁自营，所以售后问题客服会让你直接去找魅族，而不是他们。

出问题的手机是note6，问题是屏幕乱跳动，导致无法点选使用。但比较意外的是官方客服的回复很初级，一点都不专业，让退出帐号、主清除恢复后试试，呵呵呵，一是没登录帐号，其次是屏幕一直在乱跳，根本就无法输入。到了售后，换机根本就不用想，也是过了7天，另外检测人员指着机身耳机一旁的区域说，这里有磨损，更不能更换…………家里人用都是有手机壳的。检测的结果是屏幕问题，直接免费更换屏幕，加钱换新手机也不行。从当天在官方售后等待维修的时间里，维修note6的也有一样是手机有跳屏的，心里倒是有些安慰。

经历了这两次售后事件后，有三个感慨，

1. ? ? 一分钱一分货，要知道三星noteII、noteIII，三星S5从入手到现在就没有出过问题。千元机适合备用机，但你应该提高预算看1500价位的。或者如果想作为主力机使用，建议加点钱搜寻两三年前的中高端机型

2. ? ? 认清售后，京东自营的售后处理比较积极主动，苏宁自营就是你自己去产品售后处理，跟它没关系，即使是7天退货也是有条件的，这点不及京东。

3. ? ? 别怕事儿，非自身原因要据理力争，不要被官方说辞忽悠，通话内容注意保留录音

以上只是个人的亲身经历与点评，就事儿论事儿，虽然几经折腾，最终京东给免费更换了新手机，但是也是个烦人的经历。再啰嗦一次，如果你不是要作为备用机或是老人机使用，不建议购买新出的千元机，一分钱一分货，厂商是商家，不是慈善家。没有必要一直购买新出的手机，两三年前的旗舰机或是一些其他一些中高端机型如果能买到，也是值得考虑的。