【网购售后遭遇】记网购售后维权二三事    

标签: 其他服装配饰 每日精选 03-11 09:29:45 40 0

售后维权这种事情能拿得出来晒的,大都是心情很不愉快的事情,所以写下的这些文字我尽量保持客观中立,不掺入个人感情色彩,供大家评说。


购买商品:鞋垫。

购买地址:某宝。

购买时间:2016年2月21日


鞋垫这种东西属于消耗品,对于我这个天天上班穿制服的人来说,皮鞋的鞋垫尤为重要,每天跑跑颠颠的日均步数都在6000~7000左右(数据来自手机Wechat),所以就萌生了买一双好的鞋垫给自己的想法,于是在某宝搜来搜去,十几元到百十来块的都有,不是有句话叫做男人要对自己好一点嘛,于是我就咬咬牙狠狠心,花了六十多RMB买了双看似不错的鞋垫,拍之前也是忐忑,万一这东西描述和图片与实际不符怎么办?抱着试试看的心态拍一双,不行再退货呗,反正商家承诺了7天无理由退换货,于是下单并购买了运费险。


 

拍下之后,由于工作繁忙也疏于每日查看物流进度,但是一周之后我再看物流信息的时候……我也是醉了……


 

2月21日下的单,2月25日通知快递揽件,3月1日才揽件,中间9天时间,没有人联系过我,我给客服发的消息也石沉大海,于是我在3月1日发起了退款申请,此时我并没有查看物流信息的更新情况,我并不知道就在我发起退款的当天快递公司已经揽件了。这时候,卖家粗线了,拒绝了我的退款申请:


 

 

这时候的我已经十分愤怒了,我先与客服沟通,不予理睬,申请退款,卖家就出现了!?

就在我看到并回复了卖家拒绝申请的信息之后,我收到了快递,而且是2个!?

拆开之后,都是一模一样的鞋垫,一共是两双,仔细检查之后,我觉得这不是正品,包装简陋不提,鞋垫本身非常薄,重要的是,与我希望购买的产品和其所卖的价格都不匹配,于是我进一步申请了退款:

 

 

 

但是卖家居然不同意退货,理由又是如此奇葩,说我使用过?我连包装都没拆,卖家从何而知我是用过的呢?

于是乎一场卖家的“脱口秀”就上演了:


 

细心地童鞋看出来了,为什么这次截图中对话的卖家名字与一开始的不一样了呢?(我特别把前后文都贴上了,证明这是在与同一个卖家的对话。)

 

这是因为,现在大家看到的是我今天刚刚截图的画面,而文章开头的截图:

 

 

是我在与卖家交流的过程中保存下来的,截图时间不同,内容相同,为什么卖家的店变成了下面这样了呢?


 

卖家不是精品鞋店吗?


答案只有一个,在我争取我的权益进行退款之后,卖家改头换面了!!!至于有没有重新做人就不得而知了。

好,我们继续,在我与卖家沟通的最后,大家可以看到,卖家不再回复我,当时由于是周末,鞋垫我放在了单位,我就打算周一上班的时候再次拍照上传,申请某宝介入解决,但是万!万!没!想!到!这样的一个卖家不声不语的服!软!了!


截止发稿的时候,卖家尚未确认我的退款。

但是由于我的信誉良好,某宝已经提前将我的退款返回我的银行卡中。

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鉴于以上,希望大家能够有所借鉴。

此外,我之前(大约2012年)在某东购买的JCG路由器使用半年后因为无法上传的故障,直接拨打某东客服联系解决问题,在询问我一系列问题之后,要求我提供发票原包装盒(是不是很佩服我保留了半年之久啊哈哈哈哈~)寄回(不收快递费的,某东快递上门收件)检测确认路由器确实损坏后,提供给我3套解决方案:

         1.返厂修理,但是不保证时间。

         2.换一个同品牌其他的路由器,但是不能换原来的千兆路由器了,因为没货。

         3.退还该产品购买时70%价钱到某东账户,但仅可在某东使用。

权衡再三,1是我需要急用,2是我不再相信这个牌子了,而且当时这个牌子某东也没有千兆路由器了。于是选择了3,反正退回来的钱买什么都可以,什么时候消费有没有限制,所以也就欣然接受了。

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对比上面两家网上商城的售后客服体验来讲,从体验者的感受来说,某东要强上许多,商家也更有保证一些。

以上经历均为亲身体验,以为大家借鉴,愿大家购物愉快,不需要这些不愉快的体验。

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