价值319元的蟹卡提货及申请售后经历,最终全额返款。    

蟹类 11-15 12:43:02 0 0

不太喜欢做标题党,其实这次是我9月份根据站内爆料花831元买的今锦上的买2送2蟹卡。

内容包括2张2288款4.5两公+3.5两母各4只阳澄湖大闸蟹加送的2张588款3两公+2两母各四只的螃蟹提货券。

因为之前知道今年夏天的温度比较高,10月中旬之前的螃蟹都不太饱满,在十月初我提了2张送的3+2的小蟹券,然后在10月22日和11月5日提的两张2288款阳澄湖的螃蟹。

今天主要要说的就是双十一期间,11月5日的这次提货经历。

一,之前三张卡的提货情况

一句话概括,就是都不够称,其中十月初的3两+2两很离谱,螃蟹活力很差,实际也非常小,不过因为是老人在家接的货,没有第一时间称重,也就没有找客服。当时也是嫌麻烦,而且不知道赠品是怎么计算价格的。

实际上即使没有第一时间称重,过了几个小时,应该也是可以正常走售后途径的,赠品会按照相应的比例和主品计算实际价格比例,这个比例大概是按购买时的主、赠品的当时售价计算的,而不是按票面价值。

知道了这些还要知道京东是可以享受每月一次的1赔2服务的,就是1只螃蟹不够称,赔偿价值2个螃蟹的价钱。重量是按照去绳之后的标注重量去除失水率计算的,即标注重量的94%。

另一张主品4.5+3.5的8只是10月下旬提货,忘了是四只公的还是母的了按照6%的损耗比例勉强达标,另外4只差了不少,直接找京东售后,因为是plus会员,就找的plus专属售后,多发几个“人工客服”,跳过机器客服,选择订单,把用天平称重的照片发给客服说要求1赔2,很顺利,因为是4只重量不符合,客服直接给了这一张卡的全额319元的京豆返款。这个貌似是可以申请到现金返款的,不过我日常用京东比较多,给京豆也能用得到。

二,最后一张卡维权实录

前面说了,这张卡是提前很多天定的11月5日发货,京东生鲜快递到我所在的城市送货一般是第二天就能到,但是因为赶上了双十一,送货延迟了一些,当天送货的时候已经晚上快9点了。本来是打算做晚餐了,就只能当夜宵了。

1,开箱确认死活

这个工作包括下面的工作建议尽量在收货后2小时内完成,以避免不必要的麻烦。首先手机拍一下快递单,然后确定一下螃蟹是不是活着,大概通过2点就可以判定,一个是碰一下眼睛看会不会收回去,另一个是轻轻掰一下蟹脚的末端,看会不会收回。

2,称重

首先家里需要有一个简单的厨房秤,虽然秤是可以去皮的,也就是作为买家你可以让重量足够的螃蟹也显示重量不足,但是京东还是选择相信你,毕竟也没有更多的方法验证。

京东这几个自营品牌,我只买过口碑比较好的今锦上和隆上记,他们两家用的都是棉线的绳子。京东的重量要求是不带绳达到重量,而我之前买过的湖中之王是按照带绳重量算的,不过他家不是自营。

绳子的重量在15g左右,一般隆上记基本12~16g,今锦上14~18g,差不多这样。比如母蟹是3.5两的,京东的损耗是6%计算的,所以相当于最低合格重量是3.5×500g*94%=164.5g,按照这个比例如果螃蟹带绳在180g以上基本是可以确定够称的,如果螃蟹活力比较足,那么可以考虑不解绳子直接上锅,这样的好处是螃蟹好控制,也不容易掉腿。

如果少于这个重量,此时可以解开绳子一个一个地称螃蟹,当然,要是带绳子都不够称的话 就不用这么麻烦了,直接给客服发就行。当然你也可以分别发绳子和绑着的螃蟹的重量,有的客服也会认,但是直接称裸蟹还是万无一失的。这里注意活力比较足的螃蟹可能不太受控制,别被夹到手,还有照片上显示的时候螃蟹一定要整个都在称上。我之前的申请就有货照片显示螃蟹有腿支撑在下面客服不认重量的情况(实际没有支撑也不足称,那个实在太活跃了)。

插个题外话,这顿螃蟹味道还是不错的,十月末的时候公蟹的膏还不足,这一次就已经非常饱满了,一口呼嘴的那种。重量虽然不够,品质还是不错的。

3,申请售后

和前面说的一样,直接找人工客服,如果是plus 就找专属客服,一路多发几个人工客服,免得跟机器墨迹。找到人工客服前后会提示选择订单,直接选择蟹卡订单就行。客服会管你要这个卡号或者快递单号。直接把刚才拍完的快递单发给客服就行。然后把不合格的螃蟹称重照片发给客服,直接告诉客服我本月还没有使用过1赔2的权利,这单要求1赔2。正常客服直接就给你算钱然后告诉你几个工作日内返款了,不过我当天遇到的客服死活要把单子发回给商家售后,当天已经很晚了(22点多了),我和她僵持了一句之后就暂时先同意了,毕竟我一会还得吃螃蟹。

第二天早上9点刚过一点,地址显示为苏州的商家打来电话,开口核实了一下情况然后说按照重量要赔几十块钱。我直接和她说我和客服申请的是1赔2,而且坚持了几次,但是不知道为什么客服最终还是把这个售后发给你们商家。这个正常走流程不但是全额退而且应该返相应的价格的——这里是和她说正常的流程,不过我心软了,然后就只要求了全额退款。

这时候她还挣扎了一下说要不重新给我发一份,我说你重新发再不够称怎么办,我也不要求1赔2了,就直接要求全额退款。客服知道我了解售后政策也就没有多跟我啰嗦,就说商量一下一会回话。

不到半个小时后,商家同意了全额退款,并管我要了支付宝账号。售后完成。

其实这一单我还是可以从京东那要求1赔2的,商家这里的上限应该就是全额退款了,如果要是坚持就是把单子再回给京东走1赔2流程,也不会太麻烦。这样的话赔的钱实际就已经超过我原本的付款总额了。我这次同意商家售后一来是我觉得这个赔偿我个人可以接受,本来也不是奔着薅羊毛去的,另外就是这个月我这个账号依然保留了1赔2的权利。

三,总结

如果你怕麻烦,不想每次买螃蟹都称重,找售后,那么尽量不要买蟹卡,直接买现货的螃蟹。今年买了4次隆上记的现货,去年也买过今锦上的现货,基本都可以做到贴线合格。不合格今年也售后了一次,虽然那个月已经也没有了1赔2,不过最后赔了差不多三分之二的返余额,也比较满意。

要是不怕麻烦就买自营的礼券,只要做好称重和售后,实际付出的价格也许更低,这是你应得的。

到手记得及时判断死活和称重,及时找客服,如果当月没使用过1赔2,而且重量有缺失的螃蟹比较多就和客服坚持就好。如果这个月使用过1赔2,当月再买螃蟹建议换一个账号下单,这个1赔2应该是按账号而不是地址算的。就算是本帐号没有1赔2了,也按照正常流程称重找客服,京东的售后结果一般也是可以让你满意的。如果缺失不大,而且这个月还有购买计划,可以先不使用1赔2的权利。稳妥期间记得和客服说一声我走正常售后,不使用1赔2权利。

买螃蟹还是一定要在京东自营购买(据说今年天猫也有相应服务了,我还没有试过),售后服务有保障,产品品质也有保障。买的时候贵的那些价格或者可以让你享受到符合价格的品质,或者在售后过程中可以直接找回来。

现在京东严格限制了大闸蟹的产地,非阳澄湖的大闸蟹已经不能挂阳澄湖的名了,你也可以看到各家同样重量规格的螃蟹,阳澄湖的会贵一些。阳澄湖的螃蟹和其他产地的螃蟹从消费者个人这里其实也可以有一定的区分的,网上有的鉴别方法我就不说了,什么金爪、白肚、黄毛、金背,这个搜一下就好,这里说下个人额外的体验。

一来是目前绝大多数的产地都比阳澄湖要靠北,所以它们成熟得比较早,阳澄湖是是成熟最晚的产地之一。如果十月初买来的螃蟹就很满,公蟹就已经有不少膏了,大概率不是阳澄湖的。另外阳澄湖的螃蟹背部颜色略浅。然后就是口感上,这个是很明显的区别,正宗阳澄湖的大闸蟹蟹肉明显是很甜的。我只能说我10月末提的那次口味上有点像阳澄湖的螃蟹,11月份的这次我不太确定。

好了,最后祝各位消费愉快吧,希望这篇文章对您有用,欢迎点赞收藏和评论。

价值319元的蟹卡提货及申请售后经历,最终全额返款。   

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